Построение сервисной стратегии в салоне красоты  

Описание

1 день (Ольга Хайновская)

 

  1. Что такое сервис и его роль в салоне красоты.
  2. Критерии оценки уровня сервиса сотрудников и салона
  3. Формула удовлетворенности клиента
  4. Развитие и построение структуры сервиса внутри салона;

- Разработка единых стандартов обслуживания

- Шаги для построения эффективной работы с клиентом

- Вовлечение сотрудников в разработку стандартов обслуживания

- Как внедрить стандарты сервиса в салоне

  1. Развитие долгосрочных партнерских отношений с клиентами
  2. Обучение и мотивация сотрудников на предоставление первоклассного сервиса; 7. Создание системы контроля и оценки сервиса.

2 день (Влад Вавилов)

 

  1. «Секреты качественного сервиса в салоне красоты »
  2. Содержание программы:
  3. Основные тенденции и направления в обслуживании клиентов в салоне красоты;
  4. Важность клиенториентированного подхода в деятельности красивого бизнеса;
  5. Знание стандартов обслуживания и их влияние на эффективность бизнеса;
  6. Процедурная и персональная сторона качественного сервиса в салоне красоты;
  7. Уровни профессионализма сотрудников, взаимодействующих с клиентами;
  8. Особенности эффективных коммуникаций по телефону с клиентами;
  9. Встреча клиента и правила формирования первого благоприятного впечатления;
  10. Психологические особенности обслуживания клиентов разных типов;
  11. Ключевые ошибки при обслуживании клиентов в салоне красоты;
  12. Стандарты качества обслуживания клиентов;
  13. 15 - правил качественного сервиса (из 36);
  14. Особенности завершения обслуживания клиента: подготовка счета, принятие оплаты, правила расчета.

Бизнес-тренеры:

 

 Ольга Хайновская, руководитель DUSO-КОНСАЛТИНГ, консультант по бизнес-планированию и салонному менеджменту.

Специалист с многолетним опытом работы в области создания и управления предприятий индустрии красоты. Преподаватель обучающих авторских курсов «Эффективный руководитель предприятия индустрии красоты», «Эффективный администратор предприятия индустрии красоты», «PR – менеджер салона красоты».

Автор книг: «Успешный бизнес в красоте», «Как повысит доходность салона».


Влад Вавилов, один из ведущих консультантов в индустрии красоты и фитнеса, политический и общественный деятель.
Имеет 15 летний опыт работы в сфере фитнеса, на протяжении последних 7 лет занимается созданием и управлением предприятий индустрии красоты. Особое внимание уделяет работе с персоналом.

 

Автор книг: «Как продать 200 персональных тренировок», «Реклама Красоты. Практика», «Медицинский администратор», «Фитнесс Менеджмент», «Качественный сервис», «Политический стресс-менеджмент».

 

По окончании курса выдается сертификат

Поделитесь страницей этого мероприятия